Esta política é válida a partir de setembro de 2026.
Queremos que sua experiência com a Instante Âmbar seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos nesta página as condições para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável ao comércio eletrônico.
Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Os custos de envio decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Instante Âmbar, por meio de logística reversa.
Pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens e materiais recebidos e adequadamente protegido para o transporte.
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você também poderá solicitar a troca do produto por outro disponível em nossa loja.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected], informando:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro item disponível, considerando eventual diferença de valor, ou optar pela devolução e reembolso da compra.
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
Serão observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, será observado o prazo legal aplicável a partir do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, a contagem do prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Após a análise do caso, adotaremos a solução adequada conforme a legislação, que poderá incluir substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução aplicável.
Caso seu pedido chegue danificado durante o transporte, contenha um produto diferente daquele comprado ou esteja faltando algum item, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e, sempre que possível, fotos da embalagem e dos produtos recebidos.
Após a conferência, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais para você.
Quando for necessária a devolução do produto, enviaremos por e-mail as orientações para logística reversa.
Quando aplicável, você receberá um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado conforme as instruções enviadas pela Instante Âmbar.
Nos casos de direito de arrependimento, defeito, avaria, envio incorreto ou demais situações em que a legislação determine a responsabilidade do fornecedor, o consumidor não terá custos com o frete de devolução.
Pedimos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem original do pedido.
Não envie produtos para a Instante Âmbar antes de entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a Instante Âmbar providenciará o estorno sem demora, observando o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Sempre que tecnicamente possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra.
No caso de pagamento com cartão de crédito, após a solicitação de estorno pela Instante Âmbar, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a instituição financeira.
Para outros meios de pagamento, serão fornecidas as orientações necessárias durante o atendimento.
Não será cobrada nenhuma taxa do consumidor para a realização do reembolso nos casos previstos nesta política e na legislação.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco:
E-mail: [email protected]
Teremos prazer em orientar você durante todo o processo.
Instante Âmbar
